慢性病会对病人心、脑、肾等重要器官造成损害,易造成伤残,影响患者的
生活和工作,而一个慢性病人经过治疗之后有几项检查结果不降反而升高了,家属
情绪激动找你理论,你怎么办?
【参考解析】
在临床工作中,患者或家属因不明白病情产生误会,进而与我们医务人员发生
争执是在所难免的。作为一名医务工作者,我们要坚持以患者为中心,贯彻习近平
总书记提倡的坚持人民至上,生命至上的思想,耐心地给患者解释,避免产生误解,
激化医患矛盾。针对题干中所说的慢性病人经过治疗之后几项检查结果升高,家属
情绪激动找我理论的情况,如果不及时处理,不仅会激化医患矛盾,还可能会影响
患者的治疗效果,因此我会采取以下措施:
第一,将患者家属请到办公室,耐心地倾听患者家属的倾诉,表示理解他现在
的心情,安抚他的情绪,了解他情绪激动的原因。
第二,如果是因为病人经过治疗后几项检查结果反而升高了,而患者家属缺乏
医学常识产生了误解,那么我会拿出患者的治疗方案,耐心地给家属解释,治疗是
一个长期的过程,对于该患者的疾病发展来说,这其实是一个正常的现象,经过治
疗短期内检查结果会上升,但是坚持治疗后会下降的,请他放心。但如果现在就放
弃治疗的话,不利于患者后续的康复,所以希望家属能够相信我们,配合我们的治
疗方案。如果是因为家属想让患者早日康复,从而产生情绪问题,那么我会安抚家
属焦急的情绪,对其目前的心情表示理解,之后再跟他说明慢性病治疗起来相对较
慢,所谓 “病去如抽丝”,不能急于求成。
第三,打消患者家属的疑问后,我会耐心地给家属解释患者的病情和转归,告
诉患者目前的情况是稳中向好,同时给他列举一些成功治愈病例,帮助家属及患者
树立治疗的信心。
相信通过以上的处理,患者家属情绪能够稳定下来,患者也能够安心配合治疗。
在今后的工作中,我会以此为戒,加强和患者及家属的沟通和交流,及时解释治疗
方案,做到急病人之所急,想病人之所想,以避免再次发生类似的情况。
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（编辑：zhouqianli）
