天气变凉,就诊量增加,有两个患者就诊时,因排队问题发生了争执,其中
一个患者捂着胸口倒在地上,你怎么解决?
【参考解析】
一个患者捂着胸口倒在地上,面对这种情况,作为医务工作者,我会第一时间
处理,否则会危及倒地患者的生命安全,影响其他患者的诊疗秩序和医院整体形象,
因此我会立即采取以下措施:
首先,我会疏散围观群众,查看倒地患者的情况,如果情况紧急,患者已经出
现严重的病情变化,例如心梗胸痛,那么应立即抢救倒地患者,同时呼叫同事进行
协助,根据患者的病情立刻进行有效的救治,如心肺复苏以及一些药物的应用等,
当同事到达现场后,与同事一起将患者转运至急诊。
如果患者只是轻微不适或仅为了表示情绪的不满而倒地,那么我也会对患者进
行相应的体检,带领患者在观察室进行病情观察。之后,再询问双方争执原因,如
果是因为拥挤等小事导致,那么会劝说患者互相包容,理解彼此到医院就诊的不易,
退一步海阔天空,由此影响身体健康更是不值得;并且,如果真有难以调和的问题,
可以及时和工作人员联系,要避免在院内发生争执。随后,引导两名患者继续就诊。
我们也会注意观察候诊患者的情况,维持正常的门诊秩序。
通过这件事情,说明我单位门诊挂号系统还有改进空间,日后会安排专人负责,
加强门诊排队秩序的维护,同时开通网上预约挂号,并进行推广。我也意识到自己
要加强自身专业能力以及沟通能力,遇到类似情况可以更好更快的处理,从而为患
者提供更优质的诊疗服务。
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（编辑：zhouqianli）
