作为一个 “艾滋”大国,我国的艾滋病患者人数逐年上升。很多人仍然谈
“艾”色变。当你遇到一名艾滋病患者情绪非常激动时,你会如何处理?
【参考解析】
健康所系,性命相托。医务工作和其他的工作不同,面对的是患者的生命,承
担着生命的责任和重量。如果不能及时妥善地处理好情绪非常激动的艾滋病患者的
问题,可能会导致患者病情恶化,延误治疗,也会由此引起患者围观,影响医院正
常的诊疗秩序,不利于后续工作的开展。具体我会这样做:
首先,我会第一时间赶到现场,安抚患者的情绪,向他表明自己医务人员的身
份,并且告知他,有问题可以跟我细说,我一定会为他解决问题。然后将患者带到
旁边安静的会议室,平复一下心情,了解患者情绪激动的原因,为患者解决问题。
如果患者是因为我们医务人员没有及时关注患者的需要,未及时给他提供诊疗
服务而不满的话,那我会代替我们医务人员向患者道歉,委婉地告知患者我们的工
作较为繁忙,没有及时关注他的需求,没有及时为他提供服务或者帮助,他有什么
问题可以告诉我,我会马上为他提供服务。
如果是因为我们医务人员跟他沟通态度不当或者用语不当冒犯了他,那我对此
表示道歉,可能是今天科室病人较多,同事心情也较为急躁,没有注意到自己的情
绪表达,冒犯了他,希望患者可以原谅。我也会保证后面一定会和同事做好沟通,
以后避免类似的情况再次发生。
如果患者是因为对艾滋病不了解,担心艾滋病会造成家庭、工作的不便而担心
害怕的话,那我会耐心告诉他,艾滋病虽然目前没有很好的特效药,但是如果做好
防护的话,一般不会影响到个人的正常生活,而且艾滋病一般通过血液体液传播,
正常生活和日常交流都不会受到影响的。
如果患者是因为担心自己的病情泄露,影响别人对他的看法,那我也会跟他详
细解释,尊重患者的病情隐私是我们每一个医务人员的义务,我们不会随意泄露患
者的病情隐私,更不会大肆宣扬造成患者的不便,希望患者可以放心。而且我们也
很能明白患者的担忧,一定会尊重患者的权利,也会努力地为患者提供优质的诊疗
服务。也请患者一定放心,对我们多一份理解和信任,医学不是万能的,但是医务
人员都是将患者的利益放在第一位的,一定会尽自己所能去帮助患者,有什么问题
他都可以随时跟我们说,我们一定会尽力帮助他解决问题的。
我相信经过以上的劝解,一定可以及时平复患者激动的情绪,也可以取得患者
的理解和信任,帮助患者解决问题,维护医院正常的诊疗秩序。我也会从中反思我
们工作中的不足之处,在以后工作中一定要更加认真负责、注意沟通方式,多从患
者角度考虑问题,努力为患者解决难题,更好地为患者提供优质的诊疗服务。
>>>扫码【联系客服领取】结构化历年珍题+解析
（编辑：zhouqianli）
