2025-01-14 11:48:13 六盘水考试信息网 liupanshui.huatu.com 文章来源：贵州华图
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应急应变篇
6.社区搞“免费义诊活动”，有居民不懂，而你是工作人员，几句话就解释清楚了这项活动，帮助居民解决了问题，但居民觉得你的态度敷衍，在那里大吵大闹，对此你怎么办?
【参考解析】
作为义诊活动的工作人员，我会积极主动地去了解居民存在的问题，并及时为他们排忧解难。针对我几句话解释清楚居民的问题，他觉得我的态度敷衍，而大吵大闹这种情况，如果不及时处理，将会扰乱正常的活动秩序，甚至会引起其他居民的误解，激化医患矛盾，影响医院的美好形象。因此，我会从以下几个方面去处理：
首先，我会立即把这位居民带到人少安静的地方，让同事疏散围观人群，维持现场秩序;安抚居民的情绪，等居民情绪稳定后，了解具体居民的情绪具体原因，并做出相应处理。
第一，如果是因为居民过于担心自己的身体状况，心情比较焦虑。那么我会针对他现存的症状进行生活指导，告诉他平时要按时服药、多锻炼、注重健康饮食，这些症状很快就会消失，一定要保持积极乐观的心态，如果整天闷闷不乐，郁郁寡欢，将会使症状加重。
第二，如果是因为居民不能接受义诊发现的身体问题，觉得我建议去医院检查是浪费钱。那么我会告诉他，现在疾病处于初期阶段，应该及时去治疗，而且现在的医疗费用大多是可以通过医保报销的，如果现在不去治疗，等疾病严重了就会需要更多的医疗费用。
第三，如果是因为我和居民的说话语气过于生硬，使用了过多专业术语。那么我会立即给居民道歉，并耐心向居民解释他所提出的问题，为了表示自己的歉意，给居民赠送小礼品。
我相信通过以上的处理，居民不再大吵大闹，也能积极配合我们的工作，在义诊活动中也能体会到我们医务人员对他们的人文关怀，我们的义诊活动也能顺利地结束。同时在今后的工作中，我也会努力提升自己的专业能力和应急应变能力，不断去掌握更多沟通技巧和急救知识，为居民的生命健康保驾护航。
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