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3. “没想到现在只要在网上提交资料, 就可以现场领票。” 近日, 市民小祝顺利拿到购房发票, 这是 J 市房屋不动产交易登记集成办理平台开出的首张购房发票。
自开展党史学习教育以来, J 市税务局将党史学习教育与税收工作相结合, 优化服务办实事, 将与群众接触频次高、 办理复杂的业务列为办实事的重点项目, 打通多部门之间业务壁垒, 实行多部门联办, 不断推进 “ 以数治税”, 构建集成服务应用平台, 数据跑路代替了群众跑路, 办税缴费服务向智能化、 数字化、 场景化转变。 身在外地的小李最近就感受到了这一转变。 今年年初, 小李在家乡购买了一套房产, 但一直没空回乡办理不动产权证。 小李与税务局的 “税管家” 对接后, 经 “云税驿站” 一站式办理了不动产登记, 很快就通过邮政专递拿到了不动产权证。 “虽然在网上操作麻烦点, 但与专程返回老家相比, 还是省事多了。” 小李说。
“明天就是征期了, 网上申报一直不成功, 这可怎么办呢?” 税务局工作人员小赵接到一个求助电话, 新气象包装有限公司法人巩先生在网上报税时遇到了难题。 了解到巩先生在外地且对网上操作不太熟悉后, 小赵通过屏幕共享功能, “手把手” 协助他在云端办税。 “税务人员可以直接看到我的操作界面, 这样的辅导方式比自己看操作图解和视频要高效得多。” 在小赵的同步指导下, 巩先生顺利完成了申报。 今年, J 市税务局结合 “服务怎样我体验, 发现问题我整改” 专项活动, 推出 “线上+线下” 陪办服务新模式。 线上, “云税官” 通过云端实时辅导纳税人网上办税; 线下, 根据纳税人需求和实际状况, 对 “特殊业务、 特殊人群、 特殊事件” 帮助协调各类涉税事项, 让纳税人享受便利。 “会不会专项活动结束后就没有这种帮助了?” 巩先生有点担心, 他希望这一服务模式可以长期延续下去。
J 市西部是典型的山区。 以往, 当地群众在服务延伸点自助办税遇到困难, 往往需要电话连线或者到办税服务厅处理, 但是存在处理效率低、 路途耗时长等问题。 对此, 当地税务部门依托 “互联网+政务服务” 资源, 为办理基础涉税业务的纳税人提供了具有清晰指引功能的二维码。 简单扫一扫, 跳出的页面就能将办税所需的关键信息一次性告知纳税人, 让纳税人办税时间变得更短、办税渠道变得更宽。 对于有些群众尤其是老年人不会扫码、 误操作甚至担心上当受骗等问题, 税务部门负责人表示, 他们会考虑派人实地巡回指导, 进乡入村帮助办理业务。
前不久, J 市税务局 “春雨润苗” 党员服务队走进该市特色小微企业示范园工业区, 为园区内新入驻的 42 家小微企业开展政策辅导。 华荣再生资源利用有限公司办税人员小夏开心地说: “国家政策给力, 纳税服务到位。 有清单、 有详情, 还有解释, 税惠政策在税务干部的梳理和讲解下, 让人一目了然! 这样的活动如果能定时定期地开展就更好了。” 此外, J 市税务局还设立了 “春雨润苗” 便民办税服务热线, 抽调党员业务骨干专门负责接听答复, 确保纳税人、缴费人涉税电话咨询 “打得通” “答得清” “办得好”。
“简明易懂的 ‘办税指南针’ 特别实用, 只需要按照上面的步骤来操作, 很快就能办理完成。” 小锦鲤海鲜烧烤大排档的蔡老板分享了他近日的办税体验, “税务部门服务越来越贴心了。 很多像我们店一样的个体工商户, 规模小, 没有条件聘请专业的财务人员。 随着 ‘办税指南针’ 等有针对性服务举措的推出, 我们这些非专业人员办起税来也比较高效。 不过我听别人说, 有些地方的税务局在大厅中引入了第三方服务, 可以专门为小规模纳税人提供 ‘一对一’ 辅导, 我觉得本地税务局也可以借鉴借鉴。”
作答要求
三、 J 市税务局积极优化税收服务, 为群众办实事, 采取了多项举措, 效果良好。 请根据 “给定资料 3”, 就 J 市税务局如何进一步强化举措、 巩固成果, 形成长效机制, 撰写一份工作建议。 (20 分)
要求: (1) 紧扣资料, 内容全面; (2) 建议具有针对性、 可行性; (3) 准确简明, 条理清晰; (4) 不超过 500 字。
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（编辑：liyulu）
