在医院病房中，一名患者因术后疼痛呻吟，影响到了其他患者的休息，两名患者家
属大声争执起来，这时你刚好在现场，你作为一名工作人员，你怎么办?
【参考解析】
上述题干中的情况处理不当的话，不仅会扰乱医院的正常就诊秩序，影响到病房中病友
的和谐关系，还会对医院形象造成负面影响，引起社会舆论，对此我会如下处理：
首先，我会立即赶赴现场，并联系安保人员疏散围观人群，维持正常的病房秩序，避免
耽误其他患者的休息和诊疗。
其次，我会第一时间安抚该家属的情绪，制止他们争吵的行为，把两名家属分别带到单
独的诊室和他们进行沟通，了解具体因为什么原因而发生争执。
如果是因为患者剧痛而导致患者家属急躁，从而引发的矛盾。我会首先观察一下患者术
后恢复的情况，如果伤口溢血或者情况比较危急，我会开启绿色通道，进行紧急处理。并及
时联系其主治医生。如果伤口没有溢血，也没有其他的不良反应，我会适当的跟其主治医生
沟通，使用一些减缓疼痛的药物，来缓解患者的疼痛。
如果是因为患者疼痛的呻吟，导致其他的患者休息不好，我会尽量劝说大家理解，并向
大家说明患者呻吟的原因，如果其他患者表示能接受，则对他们的理解表示感谢。如果其他
患者不能接受，我会尝试安排其他的空闲病房，让患者去其他病房休息。
如果是因为两人平时关系不好，因此发生争执，我会尽量劝说两人不要因为个人的一些
不同的行为习惯，而影响病人的治疗。如果两人还是僵持，我会尝试让他们搬到不同的病房，
防止矛盾进一步加深。
我相信通过以上的措施，既能够维持正常的诊疗秩序，又能够稳定家属的情绪，解决家
属及患者的问题。在今后的工作中，我会不断提高自身应急应变能力和人际沟通技巧，以便
更好地为患者及患者家属服务。
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（编辑：zhouqianli）
