2025-01-14 11:08:19 六盘水考试信息网 liupanshui.huatu.com 文章来源：贵州华图
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人际沟通篇
2.患者让你改住院病历，但是你拒绝了，随后患者向院领导举报你，说你冷漠，作为医务工作者遇到这种情况你怎么办?
【参考解析】
病历是患者疾病发生、发展、诊断、治疗情况的系统记录;是临床医师根据问诊、查体、辅助检查以及对病情的详细观察所获得的资料，经过归纳、分析、整理、书写而成的疾病档案资料。病历不但为医疗、科研、教学提供极其宝贵的基础资料，也为医院管理提供不可缺少的医疗信息;在涉及医疗争议时，病历又是帮助判定法律责任的重要依据;在医疗保险中，病历是相关医疗付费的凭据。因此，对于患者提出修改病历的要求，我一定会坚决拒绝。
患者向领导投诉我说我态度冷默，我会主动找到领导与其解释说明这件事情的来龙去脉，我相信领导在了解情况后，也能够理解我的做法。但是，我也会反思自己，在与患者沟通处理问题时，我们要坚持原则，但是也要注重解决问题的方式方法，对此我会向领导承认错误，并且表示会妥善解决这件事，避免对医院造成不良的影响。
我会在患者当天的治疗结束后找到患者与其沟通。首先，我会向患者表明歉意并且解释此次沟通的目的，取得患者的原谅。在沟通中，我会使用通俗易懂的语言向患者解释病历在各个方面的重要性，它不仅仅是疾病情况的记录，还是法律、科研、教学等方面的宝贵证据，在出现相关医疗问题的时候更是具有法律效应的，如果随意更改是违背相关法律法规的，医生是会受到法律的处罚，希望他能够理解，并且打消更改病历的想法。然后，我会询问患者是否是我在之前沟通中有什么做得不恰当的地方，查明原因。如果是我拒绝的态度过激，不够温和，让他心里不舒服，那么我会再次跟患者道歉，在之后的工作中，我会调整自己的服务态度，不能因为工作的繁忙或是心情的不佳而影响对患者的态度，对待患者提出的需求，能够换位思考，在了解清楚患者的所需所想后给予针对性的帮助并且注意自己用词用语。
最后，在工作当中，对待患者合理的需求我们要尽力满足，但是对于不合理的要求我们要坚决拒绝并且做好解释，与患者构建良好的人际关系，更好地完成我们的医疗工作。
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