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2025年贵州省医疗结构化面试黄金50题

2025-01-14 10:46:32 事业单位考试网 https://liupanshui.huatu.com/ 文章来源:贵州华图

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人际沟通篇

  1.你是新入职的员工,领导总是安排日常琐碎的事务给你,你与领导多次表示想从事与自己专业相关性的技术改造工作,但是领导依然让你干原来的工作,你怎么办?

  【参考解析】

  作为一名新入职的员工,我应该尽快适应新的工作环境,服从领导的安排,认真完成领导交给我的各项任务,当遇到我多次向领导表明想从事与自己专业相关性很强的技术改造工作,但是领导依旧安排我干原来工作的事情得不到很好的处理,可能会打击我的工作积极性,不利于我今后工作的开展和集体工作的推进,为了避免这种情况的发生,具体我会这么做:

  首先,我会摆正自己的心态,正确认识自己的工作能力,服从领导的安排,分析领导不让我做专业性很强工作的具体原因,并一一处理。第一,如果是因为我刚到新的工作环境,对工作的规章制度、工作内容、工作环境等不够了解,领导想让我通过做日常琐碎事物去熟悉相关的工作,那么我一定会领会领导的意图,服从领导的安排,认真完成领导交给我的各项工作,遇到不清楚的及时询问同事,请教领导,尽快适应新的工作环境。

  第二,如果是因为我的理论和实践有所脱节,不能很好地将自己所学的理论知识运用到临床实践中来,所以领导才没有给我安排与专业性很强的技术改造工作,那么我一定会提高自己理论和实践相结合的能力,将自己所学的理论知识进行反复实践,掌握更多更好的实践方法,多向有经验的老同事学习请教,提高自己理论和实践相结合的能力,早日拥有可以完成专业性很强工作的本领。

  第三,如果是因为我在日常工作中没有及时跟领导进行有效沟通,导致领导不清楚我的工作能力,所以才没有给我安排技术性很强的技术改造工作,那么在以后的工作中,我一定会跟领导进行有效的沟通,多请示汇报工作,让领导了解到我的工作动态和工作能力,从而更加了解我。我也会提高自己的工作能力,让领导看到我的闪光点,从而给我安排相应的工作。

  相信通过以上的努力,我一定能够尽快适应新的工作环境,完成领导交给我的各项任务,领导也能够给我安排相应的工作,在未来的工作中,我会及时反思自己,提高工作能力,早日成为一名优秀的医务工作者。

  2.患者让你改住院病历,但是你拒绝了,随后患者向院领导举报你,说你冷漠,作为医务工作者遇到这种情况你怎么办?

  【参考解析】

  病历是患者疾病发生、发展、诊断、治疗情况的系统记录;是临床医师根据问诊、查体、辅助检查以及对病情的详细观察所获得的资料,经过归纳、分析、整理、书写而成的疾病档案资料。病历不但为医疗、科研、教学提供极其宝贵的基础资料,也为医院管理提供不可缺少的医疗信息;在涉及医疗争议时,病历又是帮助判定法律责任的重要依据;在医疗保险中,病历是相关医疗付费的凭据。因此,对于患者提出修改病历的要求,我一定会坚决拒绝。

  患者向领导投诉我说我态度冷默,我会主动找到领导与其解释说明这件事情的来龙去脉,我相信领导在了解情况后,也能够理解我的做法。但是,我也会反思自己,在与患者沟通处理问题时,我们要坚持原则,但是也要注重解决问题的方式方法,对此我会向领导承认错误,并且表示会妥善解决这件事,避免对医院造成不良的影响。

  我会在患者当天的治疗结束后找到患者与其沟通。首先,我会向患者表明歉意并且解释此次沟通的目的,取得患者的原谅。在沟通中,我会使用通俗易懂的语言向患者解释病历在各个方面的重要性,它不仅仅是疾病情况的记录,还是法律、科研、教学等方面的宝贵证据,在出现相关医疗问题的时候更是具有法律效应的,如果随意更改是违背相关法律法规的,医生是会受到法律的处罚,希望他能够理解,并且打消更改病历的想法。然后,我会询问患者是否是我在之前沟通中有什么做得不恰当的地方,查明原因。如果是我拒绝的态度过激,不够温和,让他心里不舒服,那么我会再次跟患者道歉,在之后的工作中,我会调整自己的服务态度,不能因为工作的繁忙或是心情的不佳而影响对患者的态度,对待患者提出的需求,能够换位思考,在了解清楚患者的所需所想后给予针对性的帮助并且注意自己用词用语。

  最后,在工作当中,对待患者合理的需求我们要尽力满足,但是对于不合理的要求我们要坚决拒绝并且做好解释,与患者构建良好的人际关系,更好地完成我们的医疗工作。

  3.小李在单位的人缘非常好,但平常对待工作不认真,完成的业务也较差,这次的职称评选没评上,小李不想干了,如果你是小李的同事你该怎么做?

  【参考解析】

  小李遇到困境产生消极负面的情绪甚至想辞职,对此我表示理解。但对于他辞职的想法我认为需要慎重考虑,这未免有点过于冲动了。作为同事,我会积极主动地跟小李沟通,帮助他正视困难,寻找解决问题的方法,端正心态,重拾对工作的信心,具体我会这样做:

  我会在工作之余找到小李邀请他一起吃饭或打篮球等,在这样轻松的氛围当中,了解小李最近的状况。对于小李这次评选职称没成功,我表示遗憾,但是也告诉他辞职是逃避问题的一种表现,是不可取的。我会引导他从另一个角度去分析原因,可能是小李自身工作方式方法不对,工作效率不高,没能按时完成领导分配的任务,希望小李能够知道领导是对事不对人的。当然,我作为小李的同事,要发挥团结友爱精神,在把自己手头工作做好之余,主动帮助小李,分享我工作的方式方法,并告知他遇到问题时可以随时向我咨询,也可向其他同事请教一些高效的办公技巧,提前做好工作规划和时间管理,更好地完成领导安排的任务。

  如果是因为小李在工作过程当中,处理问题的严谨性、条理性不够强,导致工作出现了纰漏。我会跟小李阐明细节决定成败,所以我们不能忽视细节之处,要懂得谨小慎微,注重条理性才能保质保量地完成任务。

  如果是因为小李错误的工作理念,认为只要人际关系搞好就可以高枕无忧,忽视了自身工作能力的提升。我会劝说小李端正心态,人际关系固然重要,可单位更需要全能型人才,所以不能顾此失彼,应该补足自身短板,才能全方位的提高自身的工作能力。

  总之,希望小李能调整心态,理性对待,放弃辞职的想法,积极投入工作。

  4.医院要组织一个欢送会,但是有位老同事不愿意,说违反了中共八大精神,你要如何与这位老同事沟通?

  【参考解析】

  “一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。”我们每一个人都离不开合作伙伴的帮助,因此,在工作当中应与同事构建良好的人际关系,团结合作,互帮互助,营造和谐的工作氛围。才能迸发新思路,提高我们的工作效率,保证工作的顺利开展,所以面对题干中的情况我会这样做:

  首先我会找到这位老同事,态度诚恳地与他进行沟通,虚心向老同事请教这次活动具体是哪个地方违反了八大精神,如果是因为我在宣贯活动的过程中让老同事误解了我的意思,我会耐心地与老同事解释清楚并取得他的理解,如果有必要我会再次召开会议或在单位微信群内说明情况,避免其他同事的误解,在以后的工作中我也会努力提高自己的语言表达能力,避免类似情况再次发生;如果是因为我的工作经验欠缺,不能让老同事信服,我会虚心向老同事学习,请教组织欢送会更合理、更妥善的举办方式,并邀请老同事共同参与这次欢送会,对我的工作进行指导、监督,保证欢送会在不违反八大精神的前提下举办的更加出色、完满;如果是因为我和老同事缺乏有效的沟通,老同事对我不了解从而产生了一些误解,我会在以后的工作生活中增进与他的沟通,工作上多向他请教、学习,工作之余多参加集体活动,邀请老同事一起出去踏青、爬山,增加我们对彼此的认识,增进我们之间的感情。

  相信通过以上的沟通,可以让老同事理解并积极参与其中,这次欢送会一定能够取得圆满的成功,给大家留下美好的回忆。我也会在此次工作中吸取教训,总结经验,积极维护好同事关系,集众智,合众力,使科室的工作开展更上一层楼。

  5.同事小王刚到单位,态度不端正,同事都不喜欢他,作为他的同事,你怎么做?

  【参考解析】

  科室是一个集体,身处团体当中,我们应当积极维护整个科室的团结,构建和谐友爱的科室氛围,同事之间应互帮互助,共同进步,作为科室老同事,应当多帮助小王,让他能尽快融入并适应科室工作。

  首先,在和小王熟悉了之后,对于他工作的态度问题我会做一些委婉的提醒,了解他是否有遇到什么困难,所以才消极怠工。如果是生活中的琐事,那么我会告诉他不应该将这种坏情绪带入工作中来,并帮助他排解负面情绪,也可以适当提供一些解决问题的方式方法,希望能帮助到小王。如果是因为工作中遇到难题就消极逃避,我也会有针对性地分享自己的工作方式方法,分享一些个人的成长历程,没有人是一帆风顺的,要有直面问题的勇气和解决问题的决心,否则不端正的态度还会给领导留下不认真、不负责也不积极的表现,会影响到个人今后的发展。

  其次,小王是刚到单位,可能还不太适应科室的工作节奏。我会在日常工作中对小王多一些关注,看他是否有需要帮助的地方,多跟他介绍下关于我们不同岗位的工作内容,相关工作流程,近期我们科室的工作重点等,告诉他平时有什么问题也可以及时问我,我会尽量提供我所能提供的帮助,让小王也能感受到我们对他的关怀和帮助。

  最后,可能是大家对小王还不太熟悉,所以有时容易产生一些误会,在今后开展团建活动、学习活动时,我会积极邀请小王参与其中,构建起大家沟通的桥梁,在相处中增加彼此的认识和了解,培养大家工作的默契,我也会建议小王平时多积极主动一些,从而能够尽快地融入集体中来。

  相信通过以上的沟通和后续的相处,大家对小王的态度会逐渐有所改善,小王也会转变自己的工作态度。科室的相处还需要大家的齐心协力,团结一致,才能一起走向更远的远方。

  6.科室组织了一场培训会,你们小组中你的同事总是迟到早退、玩手机,领导批评了你们小组,你作为组长,对此应该怎么办?

  【参考解析】

  一个人可能走得更快,但是一群人才能走得更远。作为团队的领头人,当有人在培训会上违反了培训纪律,集体受到领导批评这种情况没有及时得到处理,将会影响团队的工作效率,甚至会影响到同事以后的个人成长和职业发展。所以,我会在培训间歇期立即找到同事,了解情况,询问原因,并做出以下处理:

  第一,可能是因为同事家里有事,比较忙,耽误了培训。那么我会先了解家里事情是否已处理完,如果没处理完建议他请假或等培训结束后回家处理,如果已处理完我会告诉他应该学会协调工作与家庭之间的关系,只有这样才能安心地工作,才能给家人一个好的保障,我也会把自己的经验分享给他。

  第二,可能是因为同事没有意识到此次培训会的重要性。那么我会把此次培训会的纪律宣贯给他,并告诉他此次培训会上所学的东西对今后的工作有很大的帮助,同时此次培训会结束后会有相应的考核,如果考核不过会被扣绩效,以此来督促同事认真参加培训会。

  第三,可能是因为同事听不懂培训会的内容而产生了消极的态度。那么我会主动分享自己的学习笔记,并帮助他复习重点的内容,同时要求他在今后的学习中遇到问题要及时提出来,不能消极怠工,以免影响团队的工作效率,也会使自己得不到更好的发展。

  最后,我会主动找到领导说明情况,接受领导的批评,并保证在今后的培训会上不会出现类似的情况,一定会保证学习效率,提高培训积极性。

  我相信通过以上的处理,我的同事能主动融入培训会中,并积极学习相关内容,我们的团队也能得到领导的认可,科室也会发展得越来越好。在今后的工作中我也学会尊重理解同事,互帮互助、团结协作,才能营造一个和谐、友善的工作氛围。

  7.病人王老汉八十三岁肺癌晚期,医生建议中西医结合治疗,但是病人儿子想手术治疗,如果你是这个医生你怎么做?

  【参考解析】

  癌症是我们医学上一直在攻克的难题,对于癌症的治疗也是会因其分期不同,手段不同。对于高龄晚期的患者,手术治疗风险系数过高,或许保守治疗才能提高他的生存期限。

  但是临床上总有患者家属不能理解,出现题干类似情况。病人家属不配合我们的治疗方案,可能会导致患者的疾病不能得到及时的治疗,如果不能采取合适的治疗方案可能会加重病情,延误治疗,甚至危及生命。

  为了避免这种情况的发生,我会找到患者家属,了解原因,并且进行解释和说明,取得患者及家属的配合。具体可能有以下几点原因:

  第一,可能是患者家属对患者的病情不了解,认为癌症的治疗方法中,最好的治疗方法就是手术,所以不愿意使用中西医治疗方案。

  第二,可能是患者家属对我们产生了误会,认为我们故意拖延患者的病情,想要拖延手术时间赚取更多的钱财。

  第三,也有可能是患者家属觉得中医的治疗不能通过医保报销,会加重经济负担,不如选择能通过医保报销的手术来治疗疾病。

  针对以上原因,我认为可以采取以下对策来劝说患者和家属。

  如果患者家属不了解病情,我会带着病历本,将患者家属请到谈话室或者到患者的病房里,详细地向患者家属讲解一下患者的病情。我会告诉家属,患者的病情用中西医结合的方式更恰当,手术治疗风险太高,不利于患者的治疗。

  如果患者家属不信任我,认为我在拖延病情,我可以请上级医生来会诊,请上级医生对我的诊断进行证明,同时告诉他,我们医生都有高尚的医德,不会做这样的事情,如果有人做这样的事情相关部门会给予我们严厉的处罚,欢迎他来监督。

  如果患者家属如果觉得中医报销比例低,我会告诉他中医治疗已经有一部分纳入医保报销了,同时也会告诉他在生命面前钱财不重要,如果他家庭经济确实困难我可以向领导申请,减免部分费用。

  相信通过我以上的劝说和建议,患者家属能够配合我的工作,王老汉的病情能够得到控制。正所谓“医者仁心本无私,患者爱护亦不离”,和谐的医患关系建立在理解之下,相互理解医患关系才会变得更加紧密,医患环境也会变得更加明朗。

  8.病号为了解决吃饭问题在病房里做饭,医务人员之前多次劝告患者依然不听,如果你是这位患者的主治医生,你要怎么办?

  【参考解析】

  “健康所系,性命所托。”在工作中,我们要坚持以患者为中心、学会换位思考。当出现题中这种情况,我应该深入思考其中的原因,动之以情,晓之以理,导之以行,找到解决问题的方法,共同营造和谐、健康的医患关系。所以我会积极应对,从以下几个方面着手解决。

  第一,我会找到患者和他积极沟通,询问患者在病房做饭的具体原因。如果是由于患者住院时,我没有进行及时的入院宣教而导致这个问题的出现,我会找到患者进行耐心地解释说明,并且及时告知医院的相关规章制度。如果以后还有其他问题可以随时联系我。同时我要进行自我反思,今后要认真细致地做好每一件工作。除了关注患者的病情,我也应该关注患者生活中的困难,帮助他们及时解决。

  第二,如果是因为外面买的食物价格太昂贵,我会把患者带到休息室里耐心地告诉他,对于他的做法我表示理解,但是医院病房里没有相配套的餐厨环境和条件,根据医院相关的规章制度,开火做饭存在极大的消防安全隐患,也存在环境卫生隐患,可能危及自身及他人的生命和财产安全。所以我会建议患者可以去医院食堂买饭,医院食堂的饭菜多种多样,营养丰富,经济又实惠。

  第三,如果该患者没有家属进行陪床,所以导致自己在病房做饭。我会帮助联系患者直系家属,告知患者现阶段的病情,请家属尽快来照顾患者。在这期间我们医护人员也会竭尽全力帮助患者,如果我们中午订饭的话,也尽力帮助该名患者解决吃饭问题。

  我相信通过以上的几点一定能帮助患者解决实际问题,作为一名医务工作者,我们要始终坚持以患者为中心,坚持救死扶伤的原则,在今后的工作中要提升自身沟通技巧和专业能力,做一名合格乃至优秀的医务工作者。
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(编辑:liyulu)
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